Actualmente todo negocio, sin importar su tamaño, debe mantenerse constantemente actualizado con las “nuevas” plataformas sociales, para que tu marca no se quede en el olvido, y si es posible, lo mejor es adelantarse a integrar dichas plataformas a sus negocios, muchas de estas, en otros países ya son un éxito y que en nuestro país apenas comienzan a tomar auge.
Tal es el caso de la red social de reseñas para negocios, Yelp.
¿Que es Yelp?
Yelp es una página web o app que acerca el pequeño comercio a las personas.
Se fundó en San Francisco en julio de 2004. Desde entonces, se han establecido comunidades Yelp en 32 países. A finales de 2017, los Yelpers escribieron más de 305 millones de reseñas.
Esta app se ha convertido en la guía local líder en el boca en boca, para negocios que van desde las boutiques hasta los talleres mecánicos, pasando por restaurantes y consultas de dentistas.
A simple vista, muchos pueden pensar que es una Red Social más basada en la calificación en la que obtienes insignias por el mero hecho de hacer check-in donde sea, pero no, nada más alejado de la realidad. Pese a que la app se presenta camuflada de Red Social, es mucho más que eso.
Por ejemplo, no existen followers, ni rankings de popularidad. Todos los usuarios son iguales y el poder de la Comunidad reside en la capacidad de compartir sus experiencias en cualquier establecimiento.
Si que es cierto, que podemos hacer check-in e incluso escribir consejos cortos como en otras redes ya existentes, pero el verdadero valor de Yelp reside en sus reseñas o comentarios en los que cualquier persona de la comunidad puede reflejar sus impresiones sobre un establecimiento, valorándolo además con una puntuación sencilla que nos permitirá ver, cuales son los lugares mejor valorados de tu entorno.
Bares, Restaurantes, Zapaterías, Peluquerías, etc. Todos pueden tener sus reseñas en Yelp ya que lo que se defiende ante todo es el comercio local como impulsor de la economía.
Al final, todo son ventajas:
Para los usuarios: Ninguna empresa patrocina las reseñas, ni YELP admite pagos para retirar comentarios negativos. Además YELP realiza diversas operaciones para anular comentarios que detecte como mal intencionados, es decir los Community Managers no podrán elevar a un cliente suyo, o hundir a la competencia.
Respecto a los establecimientos, no hay nada que temer: La mayor parte de los comentarios dejados por la Comunidad son positivos y si alguien tiene algo malo que decir de ti, existen herramientas que YELP pone a tu disposición para ponerte en contacto con estos usuarios descontentos con el fin de averiguar en qué se ha basado su mala experiencia con el fin de corregirla y hacer que otros valoren el establecimiento positivamente.
¿Qué tienes que hacer para utilizarla?
Para acceder a ella, crear tu propio perfil y empezar a compartir reseñas, fotografías o información sobre comercios, puedes hacerlo desde tu computadora accediendo a su Web o descargar la aplicación para tu dispositivo móvil. Así de sencillo.
Yelp para empresas
Yelp te proporciona un paquete de herramientas gratuitas para que muestres tu negocio y te conectes con la comunidad de Yelp.
Maneja tu página de negocio en Yelp.
Un promedio de 142 millones de usuarios visitan Yelp mensualmente. Al reclamar tu página de negocio en Yelp podrás subir fotos, añadir un enlace a tu página web y asegurarte que tu información importante (horario, número telefónico, etc.) siempre esté actualizada.
Conéctate con tus clientes.
Con una Cuenta de Empresa en Yelp podrás conectar con tus clientes, incluyendo los que han escrito reseñas de tu negocio. Únete a la conversación con tus clientes a través de las dos herramientas de respuesta que Yelp ofrece de manera gratuita a los propietarios de negocio. Puedes responder a través de un mensaje directo o a través de un comentario público para que todos tus futuros clientes lo lean.
Aumenta tu negocio.
Millones de personas usan Yelp mensualmente para determinar cómo gastar su dinero. Una vez que hayas tomado el control de tu página de negocio, podrías adquirir los Anuncios de Yelp ya que son una gran manera de atraer a nuevos clientes.
De hecho, en un estudio reciente de BCG, determinó que negocios que se anuncian en Yelp generaron un promedio anual de 23 mil dólares en Yelp, 15 mil dólares más que aquellos negocios que solo reclamaron su página de negocio.
Para concluir, esta plataforma estará tomando mayor auge en nuestro país en los próximos meses, y es por ello que como negocio siempre es bueno adelantarse a estos cambios e ir creciendo junto con el mercado, que llegar una vez que gran parte del pastel se ha repartido.